“我收不到快递！”日前，居住在海南的李先生向红星新闻爆料称，我方在网高下单多个商品，但大部分包裹在抵达小区隔邻的驿站后皆很难收到，“不是丢失，等于被私自璧还。”李先生告诉记者，过程他屡次投诉响应，部分快递公司为他改为送货上门，但邮政、韵达、圆通3家公司则恒久停止提供该事业，而他也因此“丢失”多件包裹。

2024年12月31日，红星新闻记者通过多方了解，在2024年11月至12月技能，李先生如实有多个快件被璧还。且曾正经给李先生派送快件的驿站责任主说念主员许某某明确默示，我方不接纳李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站。”

对此，韵达速递海南儋州市白马井镇事业部的客服东说念主员回话红星新闻记者称，针对许某某未实时派送李先生快件问题，已对许某某进行了罚金，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理，且之后李先生家的快递将由其他责任主说念主员进行派送。但李先生称，对方给出的搞定花样是将我方的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，这个搞定决议他并不平定，他家与分投部距离愈加远处，他的诉求是但愿各快递公司皆能宽泛的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能宽泛取件。

图为驿站职工正在责任 贵寓图 据图虫创意

男人自称：

两个月内无法取到快递30余件

“我是北京东说念主，每年冬天皆会和家东说念主到海南过冬。居住在这边的时分，咱们也会进行网购，收件地址就填的地方镇的某小区。”李先生告诉红星新闻，他目下居住在儋州市白马井镇某小区，但其发现近两个月我方网购的商品皆难以取到，“快件唯一到了这边镇上，就会被送到小区隔邻的邮政驿站，很难有送货上门的。但我每次去驿站，要么莫得取件码，要么物流清楚丢件或者被私自璧还给商家了。”

李先生提供的我方网购商品物流信息截图

在李先生提供的多张物流信息截图里，记者看到，2024年11月技能，李先生购买的多个网购包裹最终皆被璧还，其中一条触及韵达快递的璧还信息清楚“因商家物发配送相配，已赠1张5元无门槛券”。

李先生默示，他有一个包裹在2024年11月11日由驿站责任主说念主员许某某派送，但而后数天其一直未收到取件码，直到五天后，物流更新为“您的快件已被安排璧还”。另外，李先生还说，他还曾有一个包裹从2024年11月25日启动一样由许某某派送，但终局2024年12月30日仍停留在派送阶段，莫得取件码。

“物流清楚包裹也曾到邮政驿站了，驿站不给我取件码，不让我取，我到哪里要包裹，他（驿站责任主说念主员）说他这儿莫得我的货。”李先生说，他将情况反馈给各家快递公司，有些公司帮他进行了送货上门来搞定问题，但邮政、韵达、圆通三家公司却停止送货上门，近两个月内有30余件快递他皆无法取到，“事理是他们这莫得快递员，只可承包给驿站派送，我目下拿不到的快递包裹最少有三十多件。”

驿站职工：

“我本东说念主不接纳他的包裹”

2024年12月30日，凭据前述物流信息截图所清楚的派件快递员电话，红星新闻连络上了多名快递员。其中，派送李先生尾号5519包裹的快递员程某默示，我方两个月前也曾辞职，并不正经该包裹的配送，系物流平台标错连络东说念主信息；派送李先生4735包裹的快递员唐某则默示，我正直忙，无法查询具体包裹的情况，之后便再未接听电话；其余大部分正经派送李先生包裹的快递员均未接听电话。

李先生提供的我方网购商品物流信息截图

随后，记者又接踵致电正经运送李先生相配包裹的发件网点与派件网点，计划李先生的部分包裹为安在其不知情的情况下被璧还。韵达派件网点默示，璧还李先生的某个包裹是因为派送该包裹的快递员许某某向网点反馈：收件东说念主默示拒收，条目璧还。而圆通发件网点则默示，圆通派件网点曾以“连络不上收件东说念主”为由璧还过李先生的两个包裹。

对此，驿站责任主说念主员许某某向红星新闻默示，我方莫得代李先生向网点响应过拒收情况。当记者计划许某某为何屡次璧还李先生的包裹时，许某某直言：“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站，我本东说念主不接纳他的包裹。”

另外，许某某还称，我方已向派件网点默示不要将李先生的包裹寄到他这个驿站，驿站莫得收到过李先生的包裹。在问及原因时，许某某莫得正面回答，而是称具体原因可向李先生计划。

关于许某某的说辞，李先生揣摸，好像是因为2024年年头的一次误收快递，“2024年3月的时分，驿站给我送了一个快递，名字和我一样，但号码不一样，我也没确认就收了，把包裹放在家里就回北京了。其后，驿站连络我返还错件时，我也曾抵达北京，无法坐窝返还包裹，直到2024年10月回归，我才把错件送到了驿站。”

韵达快递客服：

已对涉事东说念主员进行罚金处罚

据了解，《快递暂行条例》第25条规定：“目的快递业务的企业应当将快件送达到商定的收件地址、收件东说念主或者收件东说念主指定的代收东说念主，并申报收件东说念主或者代收东说念主迎面验收。收件东说念主或者代收东说念主有权迎面验收。”

因而，李先生默示，按照关连规定，快递企业有义务按收件东说念主的条目将快件送达到商定的地址，“因为收不到快递，我曾向工商局、公安局等多个部门进行投诉。但公安局说我的情况不属于规律案件也不属于刑事案件，无法立案看望；工商局则说邮政驿站不需要注册生意派司，他们也管不了；12305仅仅把我的诉求反馈到对应的快递公司，最终的问题如故靠各个快递公司搞定。”

2024年12月31日，红星新闻记者以李先生亲一又的身份远隔致电了邮政、圆通及韵达网点客服，计划其关于这一问题的处理花样。其中，邮政客服未接通电话，圆通客服默示情况已上报，需恭候反馈。

韵达速递海南儋州市白马井镇事业部的客服东说念主员则回话记者称，他们已了解该事件具体情况，“李先生在2024年12月20日之前下单的韵达包裹皆送到了许某某手里，但许某某并未实时派送，已对其进行罚金，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理。”

另外，关于以后李先生和其爱东说念主的韵达包裹，该客服东说念主员则默示，之后不会给许某某了，“其他责任主说念主员也曾加了李先生家东说念主的微信，替许某某派送包裹。”

对此，李先生默示，韵达客服如实安排了其他责任主说念主员添加其家东说念主的微信，但他们给出的搞定花样是将我方的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，“这个搞定决议我并不平定，分投部距离我家愈加远处，我的诉求是但愿各快递公司皆能宽泛的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能宽泛取件，毕竟这是法律规定的。”

讼师：

快递驿站私自拒派，也曾组成失约

关于李先生的情况，陕西恒达讼师事务所讼师赵暖热向红星新闻默示，快递驿站与快递公司属互助关系，快递公司应当监督、落实快递驿站扩充送达义务，如快递驿站停止摄取快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担牵扯，“快递公司应当与收件东说念主协商搞定这一问题，比如与其他就近的代收点互助，或与收件东说念主协商其他派送花样，而不成以‘当地莫得快递点、驿站不收’等事理停止派送。”

河南泽槿讼师事务所主任付建也默示，李先生不错陆续与快递公司协商条目按照规定送货上门，“协商不成还不错拨打邮政照看部门的禀报电话12305，或者12315投诉。另外，李先生也可向法院告状，条目快递公司承担失约牵扯，还可观点补偿我方因绕路取快递而产生的路费等。”

赵暖热还称，凭据《快递暂行条例》第42条规定，冒领、暗里开拆、归隐、毁弃、倒卖或者作歹查抄他东说念主快件，尚不组成犯科的，照章赐与规律照看处罚。目的快递业务的企业有前款规定行径，或者作歹幽囚快件的，由邮政照看部门责令改正，充公犯科所得，并处5万元以上10万元以下的罚金；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚金，并不错责令破产整顿直至破除其快递业务目的许可证。

“快递驿站行为快递业务目的者，应当照章效力快递照看条例条目，要是快递驿站未经收件东说念主答允，私自将快递存放并停止派送，这组成了对快递事业左券的失约，同期违背《快递暂行条例》快寄递达联系规定，李先生一样不错向当地的邮政照看部门投诉。”赵暖热说。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 刘圆圆

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